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Quelques informations
Questions fréquentes
Nous avons recensé les réponses aux questions les plus fréquemment posées afin de vous apporter le maximum de clarté et satisfaction.
Comment télécharger la facture d'une commande ?
Lors de la passation de votre commande, vous recevrez un accusé de réception de votre paiement avec un récapitulatif de votre commande. Une fois votre commande reçue, une facture sera éditée et mise à disposition dans votre espace client.
Comment accéder au suivi de ma commande ?
Pour réaliser le suivi de vos commandes, il est nécessaire de se rendre dans votre espace client. Vous pourrez alors y retrouver l’intégralité de vos commandes, vos factures mais aussi les statuts de chacune d’entre-elles.
Comment annuler une commande réalisée ?
L’annulation d’une commande est possible dans un délai légal de rétractation de 14 jours après la réception de votre commande. Vous devez alors, à vos frais, nous renvoyer le(s) produit(s) de votre commande en ayant fait la demande préalable.
Comment retourner un ou plusieurs produits ?
Pour nous retourner un ou plusieurs produits, vous devez vous rendre sur la page de contact et ainsi émettre une demande de retour avec les informations de votre commande. Vous devrez alors, à vos frais, nous renvoyer le produit à l’adresse postale transmise.